国税务总局唐山市丰南区税务局税务分局党支部通知、分局长孟庆茹渭南直径15.2钢绞线
把多方便服务送到各人身边
2月14日，孟庆茹（左）和共事起在线上为征税东谈主解答问题。 河北日报记者 赵 杰摄
2月24日，春节后个使命日。记者走进国税务总局唐山市丰南区税务局税费服务中心，以往需列队等候办理业务的窗口不见了，宽广亮堂的大厅被几谈玻璃门隔成征纳互动中心、自助办理区等不同的办公区，让东谈主耳目新。
在征纳互动中心，税务分局党支部通知、分局长孟庆茹正指使命主谈主员办理线上疑难税收业务。企业办税员响应升值税及附加税费申报表总出现乌有请示，法平常申报。她通过平台良友商讨情况，并指办税员填写报表，不久乌有请示隐藏，企业顺利完成申报。
孟庆茹个头不，身段娇小，讲起税收战略声息自信洪亮。
“大厅的奇迹窗口去哪儿了？”记者意思意思地问。
“王人‘搬’到线上了。”孟庆茹说渭南直径15.2钢绞线，当今征税东谈主通过征纳互动平台，线上就能办理业务。平台月均办理5000多笔业务，解答8000多个线上参谋。
为了实时解答征税东谈主疑难问题，孟庆茹将原来设在二楼的办公室搬到了楼。开办公室的门，桌上电脑亮着，页面是国税务总局新公布的战略文献。“本年升值税新政实践，征税申报有些变化，得接洽透了。”孟庆茹说。
将各人的事技能放在心上，对业务保持严谨细腻，是孟庆茹的贯作风。2016年，有着7年大学生村官教化的她，通过公事员招录历练参加丰南区税务局使命。
其时的办税服务大厅是另番表象：16个窗口每天满负荷出手，税费申报、发票代开……业务个接个，参谋台前也围满了东谈主，座机电话响个络续。
下层使命的经历，让孟庆茹知各人外出奇迹不易。使命之初她就下定决心，从基础学起、从基础干起，作念名业务高手。
可起步并羁系易。靠近各人提倡的问题，孟庆茹也会卡壳：“征税东谈主眼巴巴等着你，我方却处置不了，脸下子就红了。”
被各人问住了会“红脸”，但求教起问题来，孟庆茹说我方是个“厚脸皮”。惟有传奇谁业务才略强，她就主动向前求教。每天地班后，雷不动复盘天的使命，锚索把遭遇的、处置的、学到的王人记下来，短短几个月，使命札记写满了厚厚4大本。
功夫不负有心东谈主。孟庆茹不仅熟谙掌抓了各项业务的战略章程、详备操作历程，还诓骗业余时分收用了税务师阅历证、法律奇迹阅历证，成为唐山市丰南区税务局位手抓“双证”的下层干部，“有问题找小孟”在征税东谈主中冉冉传开。
2021年，孟庆茹牵头建设“小孟使命室”，全力造“税费战略问不倒、复杂业务难不倒、弯曲事项办得好”的税费服务团队。
次，位老东谈主手里攥着新办的贸易派司，来到办税服务大厅：“小同道，何如作念税务登记啊？我天不亮就外出，来趟得俩小时……”管待完老东谈主，孟庆茹果断到，要把数字税务、智谋税务作念得好，让征税东谈主从“多跑次”到“次无谓跑”。
从线下窗口服务到线上全历程办理，若何让征税东谈主和税务东谈主王人安妥新方式，确保大会操作、易操作？孟庆茹带着团队从频网奇迹项出手，逐项梳理哪些业务电子税务局能作念，哪些须到窗口，列出清单，进行业务分流。
她日间在大厅处置问题，晚上反复演、复盘、回归，并把柄履行业务制作操作结合。同期，面向辖区内的征税东谈主举办多场培训，培训辅征税东谈主千多东谈主。
手机号码：15222026333“小孟使命室”创建五年来，20余个“综合服务”微信群解惑答疑，累计为征税东谈主处置疑难问题千余项、服务万余户次；出1162期业求实操内容，梳理变成42.8万字的税收业务操作手册；制作送27个战略结合及历程操作二维码，已毕扫码即查历程、即懂战略。2024年，“小孟使命室”获评河北省税务系统“税心为民”金使命室。
见证了线服务窗口从线下办到线上办，亲历了从办税服务厅到税费服务中心的变化，孟庆茹的蓄意遥远没变——把多方便的税收服务送到各人身边，为各人实委果在办点事。（河北日报记者 桑 珊）
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